سياسةالاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن منتجاتنا غذائية، فإن المنتجات المستلمة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام ، إلا في الحالات الموضحة أدناه، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

يُقبل الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

• وجود تلف أو كسر في العبوة عند استلام الطلب.
• وجود تسرّب من العبوة أو عدم إحكام إغلاقها عند الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الموضح في الفاتورة أو الطلب المعتمد.

يُرجى إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة عبر الواتساب، حتى نتمكن من التحقق منها ومعالجة الطلب.

1. 01

   صوّر أو سجّل

   صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة كما وصلت.

2. 02

   أرسل على واتساب

   أرسل المرفق مع رقم الطلب إلى واتساب مقمشة.

3. 03

   نتحقق ونعالج

   نراجع البلاغ ونؤكد الاستبدال أو التعويض سريعًا.

في حال استيفاء شروط الاستبدال أو التعويض، يتم:

وذلك دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية متعلقة بالاستبدال أو التعويض.